TELEFONIA MÓVEL EM PORTO ALEGRE É DE BOA QUALIDADE

TELEFONIA MÓVEL EM PORTO ALEGRE É DE BOA QUALIDADE, MOSTRA RELATÓRIO DA MOBILE SCIENCE

Claro_3G é melhor no serviço de voz, Vivo_CDMA em SMS e BRT_GSM em dados

Uma avaliação realizada pela Mobile Science, empresa especializada em informações de inteligência para o segmento de telefonia móvel, demonstrou que os moradores de Porto Alegre têm à disposição um serviço de transmissão de dados sem fio de boa qualidade. “Em geral, a cidade dispõe de cobertura muito satisfatória, com algumas falhas em critérios específicos, é verdade, mas que podem ser corrigidas em breve. No entanto, há diferenças de desempenho entre operadoras e tecnologias que podem significar mais benefícios ou dificuldades dependendo das necessidades dos usuários”, explica o CEO da Mobile Science, Jorge Schreurs.

A observação do executivo se explica quando os dados são analisados detalhadamente. Entre as sete opções de serviços avaliadas (BRT_GSM, BRT_3G, Claro_GSM, Claro_3G, TIM_GSM, Vivo_GSM e Vivo_CDMA), é possível verificar que a melhor operadora / tecnologia para a transmissão de dados não repete o desempenho quando se trata de voz e SMS. “Para o usuário normal, que apenas utiliza a telefonia móvel para atividades pessoais, essa diferença pode causar somente um ligeiro aborrecimento, mas para as empresas essa variação pode determinar o azul ou o vermelho no balanço financeiro”, diz o executivo.

Na avaliação geral, o serviço para voz na cidade atingiu um resultado, em pontos, de 81,3 (em escala de 0 a 100). Excluindo o último colocado do ranking, porém, que obteve nota 23,18 - bem inferior aos demais -, o resultado sobe para 91,04. “A média geral foi prejudicada por uma operadora / tecnologia com problemas significativos no serviço de voz. Descartando este caso, todas as outras opções têm desempenho acima dos 80 pontos, com três delas superando os 90 e a melhor chegando aos 96,9″, detalha Schreurs.

A avaliação considerou critérios como a qualidade de áudio e de voz, estabilidade da ligação, números de tentativas para completar as chamadas, tempo para estabelecer contato entre os usuários, entre outros.

Quanto ao SMS, o resultado é obtido pela porcentagem de sucesso no envio de mensagens entre as diversas operadoras e tecnologias disponíveis. No geral, o índice de sucesso é de 87,97%. “No entanto, se retirarmos a tecnologia 3G, o número sobe para 92,36%”, analisa o CEO da Mobile Science. Considerando apenas essa tecnologia, o índice de sucesso cai para 76,9%.

O interessante neste resultado foi identificar que nem sempre o contato é mais eficiente entre os clientes de uma mesma operadora. Em Porto Alegre, um usuário da Claro_GSM, por exemplo, tem mais facilidade para trocar mensagens com um cliente da BRT_GSM, enquanto o da Vivo_GSM “conversa” melhor com o da TIM_GSM.

Na comparação dos serviços, os resultados foram piores na avaliação de transmissão de dados, que utilizou metodologia semelhante à empregada para verificar a performance de voz. O desempenho nesse caso foi de 74,4 pontos. “A diferença é natural, já que a qualidade desse serviço depende de melhor desenvolvimento de tecnologias recentes”, explica Schreurs. Nesse sentido, apesar da novidade 3G, na capital gaúcha ainda obtêm melhor desempenho na transmissão de dados quem utiliza o GSM.

Ranking~

Melhor serviço de voz: Claro_3G

Melhor serviço de SMS: Vivo_CDMA

Melhor serviço de transmissão de dados: BRT_GSM

A avaliação - Network Benchmarking

A avaliação é realizada por um produto da Mobile Science chamado Network Benchmarking e a apuração dos dados é feita por meio de um sistema eletrônico capaz de analisar as características e o desempenho das linhas. O serviço foi criado para analisar a qualidade de sinal em várias regiões do país e prover de informações os diversos segmentos de negócios que utilizam banda larga móvel em suas atividades.

“Qualquer companhia que depende de transmissão wireless, como provedores de conteúdo móvel, administradoras de cartão de crédito e de caixas eletrônicos, entre outras, pode verificar o desempenho das redes disponíveis em sua área de atuação por meio do Network Benchmarking e fazer uma escolha mais qualificada de seus parceiros na operação”, exemplifica Schreurs. Ele explica que a apresentação dos relatórios, embora detalhada nos aspectos técnicos, é muito amigável e acessível para os diversos públicos das empresas usuárias. “Dessa maneira, atendemos tanto à área de engenharia como os profissionais de outros departamentos que podem avaliar melhor o seu desempenho e orientar o planejamento, além de corrigir rapidamente eventuais falhas”, completa.

A Mobile Science realiza periodicamente a avaliação de qualidade das redes de telefonia móvel e os relatórios são sindicalizados, ou seja, estão disponíveis para qualquer empresa interessada em adquirir os dados e são produzidos desvinculados de encomendas. “Com isso, oferecemos um produto totalmente independente e acessível financeiramente a empresas de diversos portes”, finaliza Schreurs.

A Mobile Science está finalizando estudos em São Paulo e no Rio de Janeiro e vai divulgar os resultados nos próximos dias.

A Mobile Science é a única fonte independente para essas informações no Brasil.

Fonte: Fundamento

Via MaxPress

TERRA LANÇA “TERRA DO NOEL” EXCLUSIVO PARA IPHONE E INOVA COM AD SERVER PARA PUBLICIDADE NO CELULAR

O Terra, maior empresa da internet brasileira, acaba de lançar o conteúdo especial de Natal “Terra do Noel” exclusivo para IPhone. Além de desenvolver recursos de navegação específicos para IPhone, o Terra inova ao lançar, pela primeira vez no País, formatos publicitários no celular que permitem ao anunciante obter os relatórios gerados pela ferramenta Ad Server, da Predicta.

De acordo com Mauricio Palermo, diretor de Publicidade do Terra, o lançamento desse conteúdo para IPhone traz possibilidades de formatos e de medição no celular inéditas no mercado publicitário. “O Terra inova mais uma vez com esse lançamento e, dessa maneira, coloca a publicidade no celular em outro patamar”, afirma Palermo.

Para acessar o novo conteúdo, basta inserir no IPhone http://m.terradonoel.com.br e navegar pelo menu, que tem integração de conteúdo e layout com a versão web e oferece envio de cartões, Papai Noel customizável, receitas e dicas de serviços e presentes.

Fonte: BURSON-MARSTELLER

Via MaxPress

ERICSSON E CNN APRESENTAM A VIDA EM 2020

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Blog Crônicas/Loja Americanas

Como será a vida em 2020? Todo mundo, em algum momento, pensa com o quê o futuro se parecerá. Então, o que pensam os especialistas? A série ”Just Imagine”, da CNN, em parceria com a Ericsson, examina as possibilidades, conduzida por algumas das mentes que lideram o mundo. Os programas são estimulantes e provocativos.

Até agora, a série Just Imagine produziu programas focados em diversos temas, como por exemplo viagem espacial, vida na cidade, entretenimento, design, entre outros. Usando histórias reais, a série demonstra como a Ericsson usa o pensamento direcionado no futuro para entregar soluções inovadoras com resultados comprovados para as pessoas.

Transmitido no canal CNN International, a série Just Imagine apresenta filmes de 60 segundos que exploram as possibilidades de vida num futuro próximo. Novas visões que envolvem tópicos como viagem espacial, vida urbana e entretenimento. A perspectiva deles complementa as soluções inovadoras para a vida real nos relatos de casos da Ericsson.

Márcia Goraieb, diretora de Marketing Tático & Comunicação da Ericsson Brasil, diz: “Na Ericsson, adotar uma visão de longo prazo para as comunicações é essencial. É por isso que temos o imenso prazer de realizar essa parceria com a CNN, desde o início, nessa série desafiadora e de sucesso”.

Para acompanhar os vídeos desta aventura, basta acessar:
www.ericsson.com/campaign/justimagine/br.

Em 2008, a Ericsson apresenta cinco novas histórias surpreendentes:

A história da TV em alta definição

Quando o furacão Katrina atingiu New Orleans, a Ericsson forneceu a comunicação sem fio como uma rápida resposta necessária para coordenar as operações de resgate. “Mais recentemente, ficamos honrados em retornar à cidade em circunstâncias mais felizes, entregando a tecnologia HDTV (TV em alta definição) para a transmissão de um jogo de futebol americano altamente simbólico direto do Louisiana Superdome”.

A história do escritório móvel

Lars vive na Suécia e administra negócios na Alemanha. Onde fica o escritório dele? Dentro de um barco. Com a solução de banda larga móvel da Ericsson, ele pode cumprir todas as funções administrativas sem pisar em terra firme. Seus clientes podem encontrá-lo eletronicamente onde quer que ele esteja, e eles adoram ir até o barco para as reuniões. Melhor de tudo, Lars pode maximizar o tempo com a família e o trabalho.

A história da banda larga

Essa é a história da pequena cidade sueca de Tranås, que perdeu sua principal indústria. É uma situação que muitas pequenas cidades têm enfrentado hoje. Em Tranås, eles decidiram fazer algo a respeito, ao invés de se tornar uma cidade fantasma. A solução foi banda larga para todos. O resultado foi a transformação de toda a comunidade.

A história da energia solar

Banoui é um vendedor de tapetes no Marrocos que realmente ama seu trabalho. Para ele, cada tapete tem uma história, mas os tapetes que ele vende a clientes ao redor do mundo são tecidos da imaginação de mulheres nas montanhas, com as quais ele deve estar sempre em contato. Um sistema de telefonia móvel por energia solar da Ericsson deu a ele a solução que precisava.

A história da música móvel

Wei Wei é uma artista e compositora chinesa, que vive na Suécia, com um sonho de expandir sua carreira. Ela acredita que a Internet e a tecnologia móvel estão mudando a vida das pessoas e que essa é a chave para alcançar o público ao redor do mundo. A Ericsson ajudou Wei Wei a criar seu próprio canal de música que também oferece vídeos IPTV de forma que seus fãs possam assistir às suas performances.

A história dos sete minutos

Jonathan Mauser é um fotógrafo freelancer que trabalha a qualquer hora do dia. Após uma clicada, ele precisa de um processamento rápido no laboratório de maneira que ele possa escolher as melhores fotos. Graças à atualização e às últimas tecnologias digitais que a Ericsson executou na rede da T-Mobile, Jonathan não tem mais que esperar. “Eu não sei o que eu faria sem isso,” diz Jonathan.

A parceria

A série ”Just Imagine” contempla as possibilidades, guiada por alguns dos líderes visionários do mundo. Os programas foram criados para estimular o debate e promover discussões no público global da CNN International.

Essa série se estabelece numa parceria mais ampla entre a Ericsson e a Turner, anunciada em 2007. Turner Broadcasting System, Inc. (TNS), que juntamente com a CNN também inclui as marcas Cartoon Network e Adult Swim, usou a tecnologia e expertise da Ericsson para desenvolver o novo serviço móvel da CNN na Europa, Oriente Médio, África e América Latina.

Fonte: ANDREOLI/MANNING, SELVAGE & LEE

GLAMURAMA É LÍDER DE AUDIÊNCIA MOBILE DO PORTAL CLARO

O site Glamurama, da jornalista Joyce Pascowitch, passou a oferecer seu conteúdo via celular através do Portal da operadora Claro em 10 de novembro. Desde então, o Glamurama tem sido líder de audiência entre todos os sites, com um número crescente de page views, em média mil acessos por dia.

Com 8 anos de vida, o site, carro-chefe da Ed. Glamurama, proporciona diariamente aos internautas notícias recheadas de informação - e cobertas de charme - sobre moda, comportamento, bastidores do showbizz, beleza, artes plásticas, gastronomia e cultura contemporânea em geral, sob o olhar singular de Joyce Pascowitch. Glamurama tem uma média de visitação de 70 mil internautas fixos por dia e recentemente ultrapassou o número recorde e surpreendente de 500 mil visitantes únicos em um dia.

Com Informações da Index Comunicação

64% DOS CLIENTES DECLARAM SUA INFIDELIDADE À OPERADORA DE TELEFONIA ATUAL

Estudo inédito sobre contact centers e fidelidade dos clientes de operadoras de telefonia celular, apresentado na Fundação Getulio Vargas - Escola de Administração de Empresas de São Paulo - conclui insatisfação dos clientes com atendimento de operadoras de telefonia celular.

A pesquisa inédita Linha ocupada, cliente livre! - Um estudo sobre contact centers e fidelidade dos clientes de operadoras de telefonia celular - estudo realizado no âmbito da Fundação Getulio Vargas - Escola de Administração de Empresas de São Paulo, pelo administrador de empresas Selim Rabia, concluiu-se que 64% dos clientes se declaram infiéis à sua operadora atual. A tese trata da influência do Contact Center na interação de clientes e empresas de telefonia celular e a resultante fidelização desses clientes. Esta interação, quando bem gerenciada, pode ser um diferencial competitivo relevante, num mundo em que as inovações e sua disseminação ocorrem muito rapidamente. Ao contrário, um relacionamento mal gerenciado pode levar à infidelidade dos clientes e à conseqüente troca de fornecedor. O estudo apresentado recentemente na FGV -SP, traz números preocupantes.

A pesquisa contempla uma análise comparativa de fidelidade às principais operadoras e uma simulação para se estimar as potenciais perdas de clientes. Os resultados apontam para uma grande insatisfação dos clientes com empresas de telefonia celular e com o atendimento em aspectos que lhe são mais urgentes, como a pronta resposta às suas necessidades e a eficiência do Contact Center. E também assinalam uma forte tendência à infidelidade. Com a vinda da portabilidade do número do celular a partir de 2009, que permite que o usuário mantenha seu número mesmo trocando de operadora, o risco é ainda maior. Neste caso, os resultados mostram que 64% dos clientes declaram sua infidelidade à operadora atual. A relevância deste estudo para as organizações é que o mesmo apresenta uma perspectiva sobre o Contact Center, como ponto de relacionamento e incremento da satisfação do cliente, bem como de um diferencial competitivo que, aparentemente, vem sendo pouco prestigiado pelos profissionais de marketing.

Para a análise do tema, foram utilizadas as teorias de marketing de serviços, marketing de relacionamento e de orientação ao mercado, bem como estudos relacionados aos Contact Centers (ou call centers) e fidelidade. Esta pesquisa contempla três áreas principais: orientação ao mercado da empresa; qualidade dos serviços do Contact Center; e fidelidade do cliente. Para a análise dos dados que compõem o escopo desta pesquisa, foram aplicadas técnicas estatísticas de análise fatorial e de análise de conglomerados (ou Clusters).

Fonte: Litera - Construindo Diálogos e mais detalhes sobre o estudo: dr. Selim Rabia

Tese: Fundação Getulio Vargas - Escola de Administração de Empresas de São Paulo

VIa MaxPress

VIVO DOA CELULARES À PREFEITURA DE BLUMENAU

A Vivo amplia seu auxílio à comunidade catarinense afetada pelas chuvas e entrega, doa 100 aparelhos celulares para uso gratuito entre os coordenadores dos 62 alojamentos de Blumenau e autoridades do município. Os telefones foram entregues no último sábado, em iniciativa que rapidamente atendeu aos pedidos do Corpo de Bombeiros da região sobre comunicação facilitada entre as equipes.

As demais ações promovidas pela Vivo são a criação de pontos de coleta de roupas, alimentos e donativos em sedes administrativas e lojas próprias em Porto Alegre, Florianópolis, Londrina e Curitiba; e o envio de Torpedos SMS à base de clientes com informações sobre as contas bancárias nas quais é possível fazer depósito, de qualquer quantia, e contribuir com as vítimas das enchentes. Até o momento já foram arrecadados e encaminhados à Santa Catarina mais de 2 mil litros de água e leite, 2 toneladas de alimentos e cerca de 600 peças de roupas.

Com informações da A4 Comunicação

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-Codecs: HR, FR, EFR e AMR
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