64% DOS CLIENTES DECLARAM SUA INFIDELIDADE À OPERADORA DE TELEFONIA ATUAL

Estudo inédito sobre contact centers e fidelidade dos clientes de operadoras de telefonia celular, apresentado na Fundação Getulio Vargas - Escola de Administração de Empresas de São Paulo - conclui insatisfação dos clientes com atendimento de operadoras de telefonia celular.

A pesquisa inédita Linha ocupada, cliente livre! - Um estudo sobre contact centers e fidelidade dos clientes de operadoras de telefonia celular - estudo realizado no âmbito da Fundação Getulio Vargas - Escola de Administração de Empresas de São Paulo, pelo administrador de empresas Selim Rabia, concluiu-se que 64% dos clientes se declaram infiéis à sua operadora atual. A tese trata da influência do Contact Center na interação de clientes e empresas de telefonia celular e a resultante fidelização desses clientes. Esta interação, quando bem gerenciada, pode ser um diferencial competitivo relevante, num mundo em que as inovações e sua disseminação ocorrem muito rapidamente. Ao contrário, um relacionamento mal gerenciado pode levar à infidelidade dos clientes e à conseqüente troca de fornecedor. O estudo apresentado recentemente na FGV -SP, traz números preocupantes.

A pesquisa contempla uma análise comparativa de fidelidade às principais operadoras e uma simulação para se estimar as potenciais perdas de clientes. Os resultados apontam para uma grande insatisfação dos clientes com empresas de telefonia celular e com o atendimento em aspectos que lhe são mais urgentes, como a pronta resposta às suas necessidades e a eficiência do Contact Center. E também assinalam uma forte tendência à infidelidade. Com a vinda da portabilidade do número do celular a partir de 2009, que permite que o usuário mantenha seu número mesmo trocando de operadora, o risco é ainda maior. Neste caso, os resultados mostram que 64% dos clientes declaram sua infidelidade à operadora atual. A relevância deste estudo para as organizações é que o mesmo apresenta uma perspectiva sobre o Contact Center, como ponto de relacionamento e incremento da satisfação do cliente, bem como de um diferencial competitivo que, aparentemente, vem sendo pouco prestigiado pelos profissionais de marketing.

Para a análise do tema, foram utilizadas as teorias de marketing de serviços, marketing de relacionamento e de orientação ao mercado, bem como estudos relacionados aos Contact Centers (ou call centers) e fidelidade. Esta pesquisa contempla três áreas principais: orientação ao mercado da empresa; qualidade dos serviços do Contact Center; e fidelidade do cliente. Para a análise dos dados que compõem o escopo desta pesquisa, foram aplicadas técnicas estatísticas de análise fatorial e de análise de conglomerados (ou Clusters).

Fonte: Litera - Construindo Diálogos e mais detalhes sobre o estudo: dr. Selim Rabia

Tese: Fundação Getulio Vargas - Escola de Administração de Empresas de São Paulo

VIa MaxPress

PORTAL ESPORTE DISPONIBILIZA CURSOS A DISTÂNCIA

PORTAL ESPORTE DISPONIBILIZA CURSOS A DISTÂNCIA PARA PROFISSIONAIS DE EDUCAÇÃO FÍSICA

Buscando o aperfeiçoamento e a capacitação de professores de educação física, o Portal Esporte (www.portalesporte.com.br) oferece mais de 12 cursos livres e de atualização (confira a lista na próxima página) direcionados aos profissionais que atuam no setor. As inscrições podem ser realizadas até o dia 15 de cada mês e as aulas têm início programado para a mesma data. O site é um dos 15 associados que integram o Portal Educação (www.portaleducacao.com.br), uma das principais empresas do mundo de ensino a distância.

Os objetivos dos cursos do Portal Esporte visam oferecer ao aluno conhecimentos específicos do aprimoramento físico, além dos princípios gerais que envolvem as teorias da educação física, trabalhando o ser humano de uma forma integral, buscando a melhoria da saúde e da qualidade de vida.

Ricardo Nantes, diretor executivo do Portal Educação, afirma que o Portal Esporte disponibiliza cursos reconhecidos pela sua qualidade e excelência. “São várias opções que envolvem todas as áreas da Educação Física. Apresentam um material didático completo e eficiente, além de tutores altamente capacitados”, conclui.

Os cursos disponibilizados possuem uma carga horária que varia de 60h a 100h e as aulas têm duração de 30 a 45 dias. Entre as opções oferecidas, destacam-se os cursos de Avaliação Física Escolar, Educação Física Adaptada, Personal Training, Pilates e Treinamento Abdominal.

Assim como todos os associados que englobam o Portal Educação, o site do Portal Esporte foi reformulado e apresenta um designer moderno e de fácil navegação. Ele direciona os cursos por áreas e disponibiliza várias informações relacionadas ao setor esportivo, como artigos, legislação, código de ética, curiosidades, links de acesso aos conselhos, entre outros.

Ano após ano, o Portal Educação vem apresentando um crescimento significativo, o que comprova a excelência e a qualidade de seus cursos. Até agosto de 2008, a empresa recebeu uma média mensal de 1,5 milhão de visitas únicas aos seus 16 portais (15 associados e 1 institucional) e o índice de satisfação de seus clientes ultrapassou os 98%.

Como funciona - As aulas on-line são disponibilizadas na plataforma Learning Management System (LMS). Trata-se de um sistema desenvolvido sobre uma metodologia pedagógica que visa auxiliar a promoção de ensino e aprendizagem virtual.

O acompanhamento do desempenho do estudante é feito por meio de avaliações on-line. Na última etapa, é aplicada uma prova randômica (as perguntas são escolhidas de forma aleatória) que deve ser respondida em um período máximo de uma hora. Para ser aprovado, ele deve atingir, no mínimo, média seis. Ao concluir um curso, a empresa disponibiliza um diploma.

Cursos - Portal Esporte
Informações - www.portalesporte.com.br - 0800 707-4520
- Educação Física Adaptada (80h);
- Alongamento terapêutico (60h);
- Avaliação Física Escolar (60h);
- Cinesiologia (60h);
- Drenagem Linfática Corporal (60h);
- Musculação do Iniciante ao Avançado (60h);
- Obesidade - Aspectos Clínicos e Moleculares (80h);
- Personal Training (100h);
- Pilates (60h);
- Prescrição de Exercícios para Emagrecimento (80h);
- Shiatsu Corporal e Facial (60h);
- Suplementação Nutricional para Atletas (80h);
- Treinamento Abdominal (80h).

Fonte: Portal Educação

TECNOLOGIA ALIADA À EDUCAÇÃO

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TECNOLOGIA ALIADA À EDUCAÇÃO

Por Persio Deluca

“Diariamente, pessoas com realidades completamente distintas se unem e usufruem serviços online a fim de trocar vivências e unir culturas”

Vivemos em plena era digital e a palavra da moda é interatividade.As ferramentas de comunicação e socialização online, tais como Orkut, MySpace, hi5, MSN, Club Penguin, entre outras, possuem milhões de usuários, de diferentes regiões do mundo, de todas as idades e classes sociais.
A opinião de quem já nasceu em um ambiente informatizado, ou de quem teve que aposentar as máquinas de datilografia e se ambientar às modernidades, é unânime: o computador e a Internet democratizam a informação e trouxeram grandes avanços à educação.
As soluções de eLearning modernas são conjuntos de ferramentas que utilizam desde tecnologias semelhantes até as encontradas nestas plataformas de comunicação e socialização. Além disso, agregam material didático, professores e alunos, num único ambiente virtual, sem fronteiras geográficas ou culturais, tornando possível que qualquer pessoa tenha acesso a um curso personalizado, sem ter que pagar a mais por isso.
Por meio de pesados investimentos em tecnologia e escala de atuação global, estas plataformas de eLearning conseguem oferecer aos seus alunos algumas vantagens exclusivas, quando comparadas às soluções tradicionais de ensino, entre elas:
- Personalização: As necessidades de cada aluno são diversas em função dos seus objetivos, seus conhecimentos atuais e suas facilidades ou dificuldades específicas. Desta forma, o eLearning pode personalizar a carga de estudos de maneira individual e inteligente.
- Flexibilidade: Cada pessoa possui um ritmo de vida diferente, com rotinas e hábitos distintos. Permitir que cada um estude no horário e local mais conveniente traz um aumento no número de horas dedicadas ao aprendizado, bem como uma maior qualidade no estudo.
- Custo: Ganhos de escala na criação de conteúdos e alocação de professores, bem como utilização da Internet para a distribuição destes conteúdos (tal qual as populares soluções de VoIP) permitem que as empresas forneçam preços mais competitivos que as soluções tradicionais.
Por estas razões, os cursos de Educação à Distância dentro das companhias mostram-se em franca ascensão. Segundo dados do AbraEAD 2008 (Anuário Brasileiro Estatístico de Educação Aberta e a Distância), em 2006, os investimentos das empresas em eLearning não chegavam a 5%. Já no ano passado, saltaram para 26%. O anuário mostra, ainda, que a intenção das empresas para 2008 é aumentar em 56% o investimento em treinamento à distância, em relação ao ano passado.
Nos últimos anos, a tecnologia se aliou à educação tornando possível que os mais jovens aprendam no ambiente em que se sentem mais à vontade: a rede. As possibilidades de interação e a praticidade têm conquistado cada vez mais os jovens, fazendo com que as instituições de ensino também tenham que se atualizar e vejam a Internet como um instrumento de aprendizado e pesquisa.
Uma pesquisa encomendada pela BBC à Universidade de Westminster, de Londres, concluiu que mundos virtuais podem ajudar crianças entre 6 e 12 anos a ensaiarem o que vão fazer na vida real, além de ampliar o foco de aprendizado do aluno, estimulando sua criatividade. A facilidade para aprender em um ambiente virtual, que pode oferecer uma experiência rica e personalizada, é muito maior do que em uma classe de aula presencial.
Os cursos extracurriculares não estão fora desta realidade. Aprender um novo idioma, aprimorar conhecimentos de computação e, até mesmo, estudar matemática, são opções acessíveis na rede.
A grande população de usuários dos serviços online no Brasil, hoje composta de mais de 40 milhões de pessoas de acordo com as estatísticas do Ibope, reflete as mudanças no comportamento de uma geração que já está totalmente adaptada ao mundo online, às ferramentas de comunicação e que, conseqüentemente, pode tirar muito proveito das plataformas globais de eLearning e de todos os seus benefícios.

*Persio Deluca é Country Manager B2C da Englishtown, maior escola de Inglês online do mundo

Fonte: PLANIM

Via MaxPress

MICROSOFT RECEBE INSCRIÇÕES PARA O PROGRAMA DE ESTÁGIO DE 2009

Estudantes têm até o dia 16 de novembro de 2008 para se candidatar ao Programa de Estágio da Microsoft, que conta com dezenas de vagas em sete cidades do País

A Microsoft Brasil iniciou o processo de seleção para o seu programa de estágio 2009. Com dezenas de vagas distribuídas pelas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Ribeirão Preto, Recife, Curitiba, Belo Horizonte e Brasília, a empresa contratará jovens universitários que estão no penúltimo ou último ano do ensino superior para atuar em uma das seguintes áreas: vendas, marketing, consultoria, finanças, recursos humanos e suporte ao negócio. Os selecionados iniciarão suas atividades na Microsoft em janeiro de 2009. Os estudantes interessados devem fazer as inscrições até o dia 16 de novembro de 2008 por meio do site: http://www.ciadetalentos.com.br/microsoft.

O programa de estágio da Microsoft foi estruturado para oferecer oportunidades de aprendizado por meio da execução de atividades, processos e projetos, todos eles alinhados às necessidades das áreas de cada negócio dentro da empresa. “O objetivo desta ação, que também é válida para pessoas portadoras de necessidades especiais, é oferecer condições adequadas para o desenvolvimento de suas competências e habilidades profissionais, seja dentro ou fora da Microsoft”, afirma Elisa Furusho, diretora de Recursos Humanos da Microsoft Brasil.

Microsoft: seu potencial, nossa inspiração.

Portal Imprensa abre seleção para vagas de estágio em São Paulo

O Portal IMPRENSA abre nesta semana processo seletivo para a contratação de estagiários para a redação, situada na cidade de São Paulo (SP).

Os interessados devem enviar seus currículos, no corpo do e-mail, para thaisnaldoni@portalimprensa.com.br até o dia 28/10 (terça-feira). Arquivos enviados anexos às mensagens serão ignorados. Na linha do assunto do e-mail deve constar a referência “Vaga para estágio”.

O candidato deve estar no segundo ou terceiro ano do curso de jornalismo, ter disponibilidade para trabalhar no período da manhã ou no período da tarde, conhecer a linguagem de internet, bom texto e intimidade com os temas relacionados à imprensa. Conhecimento da língua inglesa é desejável.

Currículos que não se encaixarem no perfil não serão considerados.

Os contatos devem ser feitos exclusivamente por e-mail.

Com Informações do Portal Imprensa

PROGRAMA JOVENS TÉCNICOS DA VOTORANTIM CIMENTOS

PROGRAMA JOVENS TÉCNICOS DA VOTORANTIM CIMENTOS RECEBERÁ INSCRIÇÕES ATÉ SEGUNDA-FEIRA

A Votorantim Cimentos recebe até segunda-feira (27/10) currículos de profissionais formados nos cursos técnicos de Mineração, Química, Instrumentação, Eletrotécnica e Mecânica com interesse em aperfeiçoar-se profissionalmente e ter uma oportunidade de emprego na empresa.

Os interessados deverão ter concluído o curso há dois anos no máximo, além de possuir noções de informática e conhecimentos básicos de inglês. O processo seletivo avaliará os perfis tendo como base as competências definidas para o Grupo Votorantim. Aqueles que preencherem os pré-requisitos passarão por um processo seletivo que incluirá as seguintes etapas: provas de raciocínio lógico e de conhecimentos técnicos específicos, redação e dinâmicas em grupo, além de entrevistas.

Os aprovados serão admitidos como funcionários da Votorantim Cimentos e farão parte de um programa de desenvolvimento com duração de 12 meses. Depois deste período, os selecionados deverão estar aptos a ocupar uma posição técnica em sua área de atuação.

As inscrições podem ser feitas pelo site www.votorantimcimentos.com.br.

Programa Jovens Técnicos

Inscrições: Até 27/10 (segunda-feira), pelo site www.votorantimcimentos.com.br

Requisitos: Ter concluído há no máximo dois anos em uma dessas áreas: Mineração, Química, Instrumentação, Eletrotécnica e Mecânica; Inglês Básico e nível de usuário de informática

Vagas: 50 vagas

Previsão de início do curso: janeiro/2009

CURSOS E HIGH SCHOOL NO STB

O STB - Student Travel Bureau lança novas formas de pagamento para os cursos de idiomas (inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, japonês, mandarim e russo) que oferece em 17 países, sempre em escolas renomadas internacionalmente. Com duração que varia de duas semanas a nove meses, os programas atendem todas as idades e perfis. Há opções de cursos combinados com atividades culturais, esportivas e gastronômicas, além de extensão universitária, interesses específicos, negócios, preparatório para exames, entre outros. Em relação à acomodação, é possível optar por casas de família, residências estudantis, apartamentos ou quartos em hotéis.

A promoção é válida também para o High School, programa de ensino médio voltado a jovens entre 14 e 18 anos, em renomadas escolas do Inglaterra, Canadá, Nova Zelândia, Austrália, Suíça, França, Alemanha, Holanda, Espanha, Irlanda e Estados Unidos. Aliados à qualidade de vida desses países, esses programas têm atraído a atenção dos pais preocupados com a formação educacional e pessoal de seus filhos.

A promoção é válida até dia 31 de outubro.

Confira abaixo as opções de pagamento:

1) À vista: cheque, dinheiro ou boleto bancário;

2) 30% de entrada (cheque, dinheiro ou boleto bancário) + 5 vezes no cartão de crédito (com juros);

3) 10 vezes no cartão de crédito (com juros);

4) Cheque: 10 a 24 vezes (financiamento, com juros).

Mais informações: (11) 3038-1555 ou www.stb.com.br

Com Informações da RP1 Comunicação

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