Entrou ontem (1º) em vigor as novas regras para o setor de call center, os serviços de atendimento ao consumidor (SACs). Entre as mudanças destacam-se: atendimento 24 horas, contato direto com o atendente como primeira opção do menu eletrônico, opções de reclamação e cancelamento entre as primeiras alternativas do menu, fim da obrigatoriedade de apresentação de dados, como número da conta ou CPF, antes de falar com o atendente.

Elaborada pela Comissão de Redação do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), a portaria – assinada pelo ministro da Justiça, Tarso Genro – regulamenta o Decreto nº 6.523, de 31 de julho, que estabeleceu novas regras para o atendimento de setores regulados: energia elétrica, telefonia, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus, bancos e cartões de crédito fiscalizados pelo Banco Central.

Para ver a regulamentação na íntegra acesse o portal do Procon.

Fonte: Revista B2B Magazine